一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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